최종 업데이트: 2025년 9월
젤리캣 세계에 오신 것을 환영합니다!
쇼핑해 주셔서 감사합니다.
1 젤리캣에 오신 것을 환영합니다
1.1 사이트(www.kr.jellycat.com) (이하 "웹사이트")는 젤리캣코리아 유한책임회사(이하 "젤리캣" 또는 "당사")가 고객을 대상으로 제공합니다. 젤리캣의 등록된 사무실 주소는 대한민국 서울특별시 성동구 성수이로20길 3, 세종빌딩 5층, 6층이며, 법인등록번호는 110115-0017017이며, 당사의 사업자등록번호는 369-88-02962입니다.
2 온라인 쇼핑 이용 약관 소개
2.1 본 온라인 쇼핑 이용 약관(이하 ‘약관’)에서는 당사에서 제품을 구매할 수 있는 조건을 규정합니다. 본 약관은 웹사이트를 통한 모든 주문에 적용됩니다. 본 약관은 고객과 당사 간 중요한 법적 계약이므로 제품을 주문하기 전에 주의 깊게 읽고 숙지하여 주시기 바랍니다. 본 약관의 내용에 의문이 있으신 경우 아래 제3조에 있는 연락처로 당사에 문의하십시오.
2.2 특히 고객에 대한 당사의 책임 제한 방식에 대해 설명하는 제13조에 주목해 주시기 바랍니다.
3 도움이 필요하거나 연락을 원하는 경우
3.1 궁금한 사항이나 의견 또는 불만족 사항이 있는 경우 언제든지 연락하여 주십시오. 연락처 정보는 ’도움이 필요하세요?’ 페이지에서 확인할 수 있습니다.
4 주문할 수 있는 자격
4.1 사업체가 아닌 만 19세 이상의 소비자라면 주문할 수 있습니다. 만 14세 이상 만 19세 미만의 소비자는 법정대리인의 동의가 있는 경우 주문이 가능합니다. 또한 허용되는 결제 수단 중 하나를 통해 결제할 수 있어야 합니다(자세한 내용은 결제 및 환불 페이지를 참조하십시오).
5 주문
5.1 주문할 때 완전하고 정확한 정보를 제공해야 합니다(예: 배송 정보). 주문이 정확하고 선택 사항이 정확하게 반영되었는지 확인할 책임은 고객에게 있습니다. 제대로 주문이 되지 않은 경우 제3조에 있는 연락처로 당사에 연락하여 신속하게 알려주시기 바랍니다.
5.2 결제를 완료하면 결제 과정에서 제공한 이메일 주소나 전화번호로 연락하여 주문이 접수되었음을 알려드립니다. 주문은 당사가 주문을 수락하고 발송했음을 확인한 후에만 수락되며, 이 시점에 고객과 당사 간에 법적 계약이 성립됩니다.
5.3 예를 들어, 때때로 제품이 예기치 않게 품절되었거나 고객이 배송 가능 지역 외부에 거주하거나 당사가 제품 가격을 잘못 기재한 경우 주문은 거절됩니다. 이 경우 당사는 가능한 한 신속하게 고객에게 알려드리며 주문 관련 비용은 고객에게 청구되지 않습니다.
6 주문 결제
6.1 당사가 허용하는 결제 수단 중 하나를 통해 결제하는 경우에만 결제를 수락합니다(자세한 내용은 결제 및 환불 페이지를 참조하십시오). 주문 시 고객의 결제 수단에 해당 금액에 대한 사전 승인 보류가 이루어지나, 실제 결제는 제5조에 명시된 주문 절차에 따라 고객의 주문이 수락된 후에만 진행됩니다.
6.2 제품 가격은 수시로 변경될 수 있지만, 가격 변경은 이미 주문이 이루어진 제품에는 영향을 미치지 않습니다.
6.3 모든 제품 가격에는 해당 VAT가 포함되어 있습니다.
6.4 주문일과 당사가 제품을 공급하는 날 사이에 VAT 세율이 변경되는 경우 당사는 VAT 세율 변경이 시행되기 전에 고객이 이미 전액을 결제한 경우를 제외하고 고객이 납부하는 VAT 세율을 조정합니다.
6.5 배송비를 포함한 전액 결제가 완료되면 고객은 주문한 제품의 소유자가 됩니다.
7 주문 배송
7.1 아쉽지만, 당사는 대한민국 내에서만 제품을 배송하며, 특정 지역은 배송이 불가할 수 있습니다(배송 지역에 대한 자세한 내용은 출고 및 배송 페이지를 참조하십시오).
7.2 제품은 당사에서 정한 배송업체를 통해 배송됩니다. 웹사이트 표시된 제품 가격에는 배송비가 포함되어 있지 않지만 주문 제출 전 결제 단계에서 적용되는 배송비를 확인하실 수 있습니다.
8 당사의 통제 범위를 벗어난 배송 지연에 대해 책임지지 않습니다.
8.1 당사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 제품 공급이 지연되는 경우 최대한 빠른 시일 내에 고객에게 연락하여 알려드리고, 지연을 줄이기 위해 최선을 다할 것입니다. 지연이 상당 기간(3개월 이상) 지속될 것으로 예상되는 경우 고객은 제3조에 있는 연락처로 연락하여 본 약관을 해지하고, 결제를 완료했으나 수령하지 못한 제품에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
9 젤리캣 제품
9.1 화면에 따라 색상이나 이미지가 실제와 다르게 보일 수 있습니다. 제품의 실제 색상이 기기에 표시된 색상과 정확히 일치하지 않거나 포장 또한 약간 다를 수 있습니다.
9.2 당사는 개인 맞춤형 제품도 판매합니다. 맞춤형 제품 주문 시 제공하신 모든 정보가 정확한지 확인해 주시기 바랍니다. 예를 들어, 선택한 글꼴이 적절한지, 입력하신 문구에 철자 오류가 없는지 반드시 재확인해 주셔야 합니다. 이러한 세부 정보가 완전하고 정확한지 확인할 책임은 고객에게 있습니다
10 본 약관을 해지하고 제품을 반품할 수 있는 고객의 권리
단순 변심에 의한 제품 반품
10.1 법적으로 고객은 구매일로부터 7일 이내에 구매 의사를 철회할 수 있는 권리가 있으며, 이에 따라 결제 금액을 환불 받으실 수 있습니다. 하지만 당사는 고객님께 보다 폭넓은 구매 철회 권리를 제공하고 있습니다. 단순 변심으로 제품을 반품할 수 있는 권리는 제품에 문제가 있는 경우 고객이 행사할 수 있는 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다(자세한 내용은 아래 ‘제품 문제로 인한 계약 취소’를 참조하십시오).
10.2 아래 제10.4항 및 제10.5항에 따라 개인 맞춤형 제품을 구매한 경우를 제외하고(자세한 내용은 아래 ‘단순 변심으로 반품할 수 없는 제품’ 참조), 고객은 어떤 이유에서든 제품에 관해 마음을 바꿀 수 있으며, 이러한 경우 당사에 연락하신 후 제품을 배송받은 날로부터 7일 이내에 태그가 부착되어 있고 원래 포장 그대로 포장하여 판매가 가능한 상태로 당사에 반품하면 환불 받으실 수 있습니다.
10.3 단순 변심에 의해 제품을 반품하더라도 ‘도움이 필요하세요?’에 있는 ‘반품 및 취소’ 페이지에서 현재 거주하는 지역에서 반품하는 방법을 확인하십시오. 또는 본 약관 하단에 있는 취소 양식을 사용할 수도 있지만 이는 선택 사항입니다.
10.4 단순 변심으로 제품을 반품하는 경우 당사는 고객의 불필요한 취급으로 인해 제품 가치가 감소한 경우 환불 금액에서 해당 금액을 차감할 수 있습니다. 제품의 상태, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인해 제품의 가치가 감소한 경우 고객은 해당하는 감소된 가치에 대해서만 책임을 집니다.
10.5 단순 변심으로 제품을 반품하는 경우 배송비는 환불되지 않습니다.
10.6 단순 변심으로 제품을 반품하는 경우 고객으로부터 제품을 반환받은 날 또는 그보다 빠른 경우 당사로 제품을 반품했다는 증거를 제공한 날로부터 3 영업일 이내에 환불됩니다. 다만, 고객의 카드사 및 결제사의 사정에 따라 2~3 영업일 정도 추가로 소요될 수 있습니다. 환불은 처음 결제한 수단으로 이루어집니다.
단순 변심으로 반품할 수 없는 제품
10.7 안타깝지만, 개인 맞춤형 제품은 고객만을 위한 고유한 제품이므로, 고객이 요구한 사양에 따라 제작되었거나 이름이나 이니셜을 새겨달라고 요청하는 등 개별 고객의 요구에 맞춰 제작된 제품에 대해서는 단순 변심으로 제품을 반품하고 환불받을 수 없습니다. 단, 이는 제품에 문제가 있는 경우 고객이 갖는 법적 권리에는 영향을 미치지 않습니다(자세한 내용은 아래 ‘제품 문제로 인한 계약 취소’를 참조하십시오).
당사가 이미 취한 조치 또는 취할 예정인 조치로 인한 계약 취소
10.8 당사가 이미 취한 조치 또는 취할 예정인 조치로 인해 계약을 취소하고자 하는 경우(예: 제품 배송이 상당히 지연될 것이라는 통보를 받았거나 당사의 과실이 있는 경우 계약을 취소할 수 있는 법적 권리가 있는 경우) 결제하신 금액 전액(배송비 전액 포함)을 환불해 드리고, 고객은 보상을 청구할 수도 있습니다.
10.9 당사가 이미 취한 조치 또는 취할 예정인 조치로 인해 계약을 취소하고자 하는 경우 제3조에 있는 연락처로 당사에 연락하여 알려주시기 바랍니다.
10.10 당사가 이미 취한 조치 또는 취할 예정인 조치로 인해 계약을 취소했지만, 제품을 이미 배송받은 경우 최대한 빨리 당사에 알려 주시면 제품 반송을 위한 준비 등 추후 단계에 대해 협의할 것입니다.
10.11 당사가 이미 취한 조치 또는 취할 예정인 조치로 인해 계약을 취소하는 경우 환불 금액은 계약 취소일로부터 3 영업일 이내 또는 제품을 이미 수령한 경우 제품을 당사에 반품한 날로부터 3 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 다만, 고객의 카드사 및 결제사의 사정에 따라 2~3 영업일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.
당사가 제품을 받지 못한 경우에는 반품 및 환불이 처리되지 않을 수 있습니다.
제품 문제로 인한 계약 취소
10.12 당사는 계약에 부합하는 제품을 제공해야 할 법적 의무가 있습니다.
제품에 문제가 있다고 생각되면 제3조에 있는 연락처로 당사에 문의하십시오.
당사는 웹사이트에 설명된 대로 법률이 정한 모든 요건을 충족하는 제품을 고객에게 제공해야 할 법적 의무를 준수합니다.
10.13 제품을 거부할 수 있는 법적 권리를 행사하고자 하는 경우 최대한 빨리 당사에 연락해 주시면 제품 반송을 위한 준비 등 추후 단계에 대해 안내하겠습니다.
10.14 제품에 문제가 있어 환불을 받을 수 있는 경우 당사는 배송비 전액을 포함하여 해당 제품과 관련하여 고객으로부터 받은 모든 결제 금액을 환불해 드립니다. 환불은 원래 결제 수단으로 이루어지며, 고객으로부터 해당 제품을 반품받아 제품을 검사하고 문제의 성격을 파악한 후 3 영업일 이내에 이루어집니다. 다만, 고객의 카드사 및 결제사의 사정에 따라 2~3 영업일 정도 추가로 소요될 수 있습니다. 당사가 제품을 받지 못한 경우 반품 및 환불이 처리되지 않을 수 있습니다.
반품 비용 부담
10.15 고객이 제품을 반품해야 할 때, 제품에 결함이 있거나 설명이 잘못된 경우 또는 상당한 배송 지연이 예상된다고 당사에서 통보하거나 당사의 과실로 인해 고객이 계약을 해지할 수 있는 법적 권리를 보유하고 있다고 당사가 통지함에 따라 계약을 해지하는 경우 당사가 반품 비용을 부담합니다. 고객이 제품을 반품해야 하는 그 외 다른 모든 경우(단순 변심으로 제품을 반품하는 경우 포함)에는 고객이 반품 비용을 부담합니다.
11 본 약관을 해지할 수 있는 당사의 권리
11.1 당사는 다음에 해당하는 경우 고객에게 통보하고 언제든지 제품 계약을 취소할 수 있습니다.
(a) 당사가 결제를 시도하는 시점에 결제가 완료되지 않은 경우
(b) 고객이 당사가 주문한 제품을 배송할 수 있는 합리적인 기간을 허용하지 않은 경우
(c) 고객이 본 약관을 위반하거나, 주문과 관련하여 본 약관과 관련된 법률을 위반하거나, 고객과 당사 사이에 존재할 수 있는 여타 계약을 위반한 경우(또는 그러한 위반이 당사의 입장에서 합리적으로 의심되는 경우)
(d) 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 이유 또는 법적 또는 규제상의 이유로 제품을 공급할 수 없거나 공급할 수 없다고 합리적으로 판단되는 경우
11.2 당사가 제11.1항에 명시된 상황에서 계약을 취소하는 경우 당사는 인도하지 않은 제품에 대해 고객이 이미 지불한 금액을 환불합니다. 단, 고객의 계약 불이행으로 인해 당사에 발생한 순 비용(해당하는 경우)에 대한 합당한 보상을 차감하거나 청구할 수 있습니다
환불은 처음 거래할 때 사용한 결제 수단으로 이루어지며 당사가 계약을 취소한 후 14일 이내에 처리합니다.
12 당사가 고객 정보를 이용하는 방법
12.1 고객이 제공한 개인정보를 이용하는 방법 및 웹사이트에서 쿠키를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책을 참조하시기 바랍니다.
13 손실 및 손해에 대한 당사의 책임
13.1 본 약관의 어떠한 내용도 법적으로 위법한 경우, 당사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 여기에는 당사의 과실 또는 직원, 대리인, 협력업체의 과실로 인한 사망이나 개인 상해 또는 사기나 사기성 허위 진술에 대한 책임도 포함됩니다.
13.2 제4조에 설명된 바와 같이 고객은 사업체가 아닌 소비자인 경우에만 본 약관에 따라 제품을 구매할 수 있습니다. 이에 따라 당사는 이익 손실, 사업 손실, 사업 중단 또는 사업 기회의 상실과 같은 사업상 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
13.3 다음에 해당하는 손실을 제외하고 당사는 당사가 본 약관을 위반하여 고객에게 발생한 손실에 대해서만 책임집니다
(a) 예기치 않은 손실. 즉, 고객이 본 약관에 동의한 시점에 해당 손실이 당사가 본 약관을 위반하여 발생할 수 있는 합리적으로 예측 가능한 손실이 아닌 경우를 의미합니다(손실 또는 손해가 예측 가능하다는 것은 발생할 것이 명백하거나 본 약관을 체결하는 시점에 당사와 고객 모두 발생할 가능성이 있다는 사실을 알고 있었던 경우를 말합니다).
(b) 당사의 통제 범위를 벗어난 지연으로 인해 발생한 손해(당사가 제8조에 명시된 조치를 취한 경우)
(c) 피할 수 있었던 손실.
이는 합리적인 조치를 취함으로써 고객이 손실을 피할 수 있었던 상황을 의미합니다.
14 본 약관에 적용되는 국가의 법률과 고객이 법적 소송을 제기할 수 있는 국가
14.1 불만족 사항이 있는 경우 본 약관 제3조에 있는 연락처로 당사에 연락하시기 바랍니다. 당사는 어떠한 분쟁이 발생하더라도 우선적으로 고객과 당사 간에 비공식적으로 해결하고자 합니다.
14.2 본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율됩니다.
15 기타 중요한 약정 사항
15.1 권리의 양도: 고객은 당사의 사전 서면 동의 없이 제품 사용에 따라 또는 그와 관련하여 발생한 권리나 의무를 이전, 양도하거나 담보를 설정하거나 그 외의 방식으로 처분할 수 없습니다. 고객은 당사가 고객과 체결한 본 약관에 따른 권리와 의무를 당사의 사업을 인수하는 제3자 인수자 또는 계열사에 이전할 수 있다는 사실에 동의하며, 이 경우 고객에게 이를 알리고 선택권을 설명해 드릴 것입니다.
15.2 제3자 권리: 본 약관은 고객과 당사 간의 계약입니다. 다른 누구도 이를 집행할 수 없으며, 종료 또는 변경 시 다른 사람에게 서명을 요청할 필요도 없습니다.
15.3 본 약관이 무효화되는 경우: 법원 또는 기타 기관에서 본 약관의 일부를 법 위반으로 판단하더라도 나머지 조항은 계속 적용됩니다.
15.4 지연: 고객이 특정 조치(예: 결제)를 취하지 않거나 금지된 행위를 한 경우 당사가 즉시 조치를 취하지 않더라도 이는 이후에 해당 조치를 취할 수 있는 권리를 포기하는 것으로 해석되지 않습니다.
취소 양식 (계약을 철회하고자 하는 경우에만 이 양식을 작성하여 반송하십시오)
수신: 대한민국 서울특별시 성동구 성수이로20길 3 세종빌딩 5F 젤리캣코리아 유한책임회사 (또는 [[삽입]@jellycat.com)
본인 [*]은 이에 따라 본인[*]이 다음 상품[*]의 판매 계약을 취소함을 통지하는 바입니다.
주문일 [*]/수령일 [*]
소비자 이름
소비자 주소
소비자 서명(본 양식을 서면으로 제출하는 경우에만 해당)
날짜
[*] 적절한 경우 삭제
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